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FAQ: Spedizioni
1) Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
2) Quali sono i tempi e le modalità di consegna del prodotto?
3) Quali sono le tariffe dei costi di trasporto?
4) A chi posso scrivere per avere informazioni ulteriori su un ritardo?
5) Posso seguire il tragitto della spedizione?
6) Che cosa succede se il corriere non trova il destinatario?
7) Che cos'è la giacenza?
8) Il Corriere mi contatta prima di fare la consegna?
9) Posso indicare un ora determinata per la consegna dei prodotti?
10) Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto rotto o danneggiato?
11) Cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra presso i vostri magazzini e ho pagato con carta di credito?
12) Posso controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo dal corriere?
1) Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
Le spedizioni dei prodotti acquistati sull' eShop di Kristall Boutique avverrà a nostra discrezione a mezzo dei nostri corrieri partners: Poste Italiane, Bartolini, Ceska Posta, Cechofracht.
Al momento dell'evasione dell'ordine, ti viene inviata una e-mail con un codice spedizione, per effettuare il tracking-online della spedizione.
2) Quali sono i tempi e le modalità di consegna del prodotto?
I tempi di consegna dipendono:
- dal metodo di pagamento scelto per il pagamento dell'ordine,
- dall'area geografica di destinazione (i tempi variano, per l'Italia, da un minimo di 4 giorni a un massimo di 10 giorni lavorativi),
per maggiori info, vedi tabella Tempi di consegna.
3) Quali sono le tariffe dei costi di trasporto?
Puoi vedere le tariffe dei costi di trasporto, consulta la tabella Costi di trasporto.
4) A chi posso scrivere per avere informazioni ulteriori su un ritardo?
In caso di ritardo non notificato da Kristall Boutique, puoi inviare un e-mail al Servizio Clienti: help@kristallboutique.com.
5) Posso seguire il tragitto della spedizione?
Si, al momento dell'evasione dell'ordine, ti viene inviata una e-mail con un codice spedizione, per effettuare il tracking-online della spedizione.
6) Che cosa succede se il corriere non trova il destinatario?
Se il corriere non trova nessuna persona all'indirizzo di destinazione, lascia nella buca delle lettere una notifica di consegna. Nel caso di Poste Italiane viene fornito l'indirizzo dell'ufficio postale dove la merce si trova in giacenza, per Bartolini invece, occorre chiamare al N° telefonico indicato sulla notifica concordando una seconda consegna, prima che la merce vada in giacenza.
7) Che cos'è la giacenza?
Sia Poste Italiane che Bartolini, dopo due tentativi di consegna falliti, mettono in giacenza, i prodotti non consegnati.
8) Il Corriere mi contatta prima di fare la consegna?
No, il Corriere NON effettua telefonate preventive e NON gestisce richieste di spedizioni in orari prestabiliti. Le consegne dei prodotti avverranno durante i giorni lavorativi.
9) Posso indicare un ora determinata per la consegna dei prodotti?
No, il Corriere NON gestisce richieste di spedizioni in orari prestabiliti.
10) Quale è la procedura che devo seguire in caso di restituzione del prodotto rotto o danneggiato?
Devi seguire la procedura di seguito descritta:
a) entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto, devi inviare una e-mail al Servizio Clienti help@kristallboutique.com contenente le seguenti informazioni: il difetto riscontrato, il numero dell'ordine, il codice del prodotto difettoso e in allegato le foto del prodotto difettoso e/o danneggiato
b) imballare con cura il prodotto in tutte le sue parti e spedirlo a:
Kristall Boutique - Servizio Clienti
via Cantatore n. 3
71016 San Severo (FG)
c) le spese di spedizione sono a carico dei clienti, NON saranno accettate spedizioni a carico del destinatario (Kristall Boutique);
d) appena il Servizio Clienti riceverà il prodotto danneggiato provvederà immediatamente alla sostituzione con prodotti privi di difetto.
11) Cosa succede se un pacco non viene ritirato e rientra presso i vostri magazzini e ho pagato con carta di credito?
Kristall Boutique mette il Cliente nelle condizioni di controllare il tracking online dello stato della spedizione, attraverso l'invio del codice di spedizione.
In caso di difficoltà di consegna (dopo ripetuti tentativi di consegna falliti), la merce tornerà indietro presso Kristall Boutique.
In questo caso verrà rimborsato mediante bonifico bancario il costo dei prodotti acquistati, al netto del costo delle spese di spedizione dell'invio e del rientro.
12) Posso controllare il contenuto del pacco prima di accettarlo dal corriere?
Si, può accertarti dell'integrità del contenuto del pacco immediatamente al momento del suo ritiro e di fronte al Corriere che è stato incaricato della consegna.
Qualora il pacco:
a) non contenga tutti i prodotti acquistati
b) contenga prodotti diversi da quelli acquistati
c) contenga prodotti danneggiati
ti invitiamo ad accettare il pacco "con riserva" dal corriere e di contattare immediatamente il Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: help@kristallboutique.com .
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